Netflix Labs | Conheça algumas das inovações e mudanças no serviço de streaming

Nos dias 15 e 16 de março, participamos do Netflix Labs, um evento que aconteceu nas cidades de San Francisco e Los Gatos, na Califórnia. Na ocasião, conversamos com Todd Yellin, vice presidente de inovação de produtos da Netflix, que explicou sobre as mudanças constantes que acontecem no design e na maneira de pensar no serviço de streaming.

Yellin comentou sobre comportamento dos consumidores do serviço, que muitas vezes desafiam os estereótipos; mudanças nos sistemas de classificação dos filmes e séries, que vai abandonar as estrelas pelo “curtir”', e todo o processo que levou às mudanças.

Segundo Yellin, a mudança no sistema de classificação ocorreu pois muitas vezes às pessoas estavam pensando mais no valor que elas estavam atribuindo ao conteúdo do que no que elas realmente queriam assistir e muitas pessoas estavam votando apenas na pontuação máxima, cinco estrelas.

E isso se deve ao fato de que você estaria classificando pela qualidade do que você acha que está tentando projetar em outras pessoas na escala de cinco estrelas, quando o que você realmente assiste é um sinal mais forte [do seu gosto pessoal]. O que você faz, comparado com o que você diz, são duas coisas completamente distintas, especialmente quando você entende que cinco estrelas tem conotações diferentes.

Então a questão principal na mudança é simplificar para o consumidor e fazer com que os votos sejam mais alinhados com o que ele quer assistir, não como o que outras pessoas esperam que ele goste. Isso não quer dizer que se você curtir um filme de terror, a Netflix vai passar a recomendar só longas de terror e sumir com outros gêneros da sua lista, apenas que você vai ficar mais alinhado com outros grupos que tem gostos parecidos que os seus, independentemente da localização geográfica.

Quanto mais você classificar os filmes que assiste, mais as suas recomendações serão personalizadas de acordo com comunidades de gostos similares. Para facilitar mais ainda a escolha, cada um dos títulos vai mostrar uma porcentagem de chance de compatibilidade com o seu gosto específico.

Narcos e o exemplo de "98% de compatibilidade" com os gostos de um usuário

Todd Yellin comentou que há cerca de um ano a empresa começou a fazer testes ignorando o fator geográfico e percebeu que os gostos são globais e que existe mais chance de você ter preferências cinematográficas similares a alguém do outro lado do mundo do que com o seu vizinho. Perceber isso também abre portas para conteúdos e criadores vindo de todas as partes do mundo:

3%, uma ficção científica distópica em português, não parecia ter nenhuma chance de ser bem sucedida nos Estados Unidos, e foi. E de repente, você passa a perceber que gostos são globais. Nós estamos pegando histórias criadas por pessoas de todo o mundo, que estão fazendo vários originais e não apenas vindo só de Hollywood. Está vindo de todos os países ao redor do mundo.

Atualmente, existem mais de 1300 “taste communities” (comunidades com gostos similares), enquanto a divisão geográfica restringiria a apenas 190 países. E Todd Yellin explicou que as divisões em grupos vão além de estereótipos:

“Taste Communities” são grupos de pessoas que tendem a assistir certos tipos de coisas. E nós não inventamos as comunidades tipo nosso grupo de comédia romântica ou o grupo de documentário político. Nós descobrimos coisas improváveis que vão juntos. Por exemplo, em algumas dessas comunidades, Black Mirror é muito popular. E existe algumas associações você espera, como gostar também de coisas sombrias e futurísticas de ficção científica. E tem Food Inc. e Troque a Faca Pelo Garfo e, você sabe, esses títulos sobre coisas que estão matando o meio ambiente. E estes eram tipo, oito de dez títulos, e o resto era Black Mirror. E ai você pode olhar em retrospecto e pensar que essas pessoas se importam com isso e são meio céticas do mundo, mas não tem como adivinhar isso antes [de analisar os dados]. Então nessas comunidades você pode prestar atenção no que as pessoas assistem.

Já votou, Jessica?

Yellin também explicou que com o sistema de curtir ou não curtir que será implementado em abril, os usuários não vão estar restritos a apenas uma das mais de 1300 comunidades, mas vão se enquadrar em várias, com prioridades diferentes:

Eu posso estar 50% em uma comunidade, 30% em outra e 10% em duas outras. Então vocês entendem meu objetivo que nós estamos encontrando estes grupos de pessoas e então estamos identificando quem tem gostos como os seus, quem curte os mesmos tipos de coisas, e estamos misturando isso [para fazer recomendações melhores].